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Soporte

  • +34 634 477 050
  • info@waikoproject.com

PREGUNTAS FRECUENTES
FAQS

La empresa

 

  • ¿Qué és WAIKO PROJECT?Waiko es un proyecto basado en el “low waste” o bajo residuo, que pretende trabajar la sostenibilidad desde diferentes puntos de vista. Engloba también una tienda física situada en Vilassar de Mar (Barcelona) y una tienda online accesible desde cualquier parte del mundo. El objetivo de este proyecto es informar sobre sostenibilidad y ofrecer los recursos para poder llevar a cabo una transición hacia un estilo de vida “low waste”.
  • ¿Qué recursos tiene el proyecto?El proyecto se basa en diferentes herramientas: tienda física, tienda online, blog e iniciativas para otras empresas.
  • ¿Qué productos puedo encontrar en la tienda online?En la tienda online puedes encontrar productos de alimentación a granel, productos para el hogar, para el cuidado y belleza de la persona y otros productos libres de plástico que harán que adaptarse a este nuevo estilo de vida sea más fácil.
  • ¿Puedo encontrar los mismos productos que en la tienda física?Por lo general, vas a encontrar los mismos productos que en la tienda física. Ahora mismo no está disponible el envío de fruta y verdura fresca ni productos refrigerados fuera de la comarca del Maresme (Barcelona). Estamos trabajando para poder hacerlo a través de un medio sostenible! De todas formas, apostamos por comprar la fruta y verdura de los agricultores que tengáis cerca de casa.
  • ¿Cómo vienen envueltos los productos?Nuestro objetivo es ofrecer productos libres de plástico y sin embalaje. Aún así, algunas veces nos llegan productos envueltos puesto que la industria actual no está adaptada al estilo de vida zero waste. No te preocupes, nosotras nos encargamos de elegir los productos de máxima calidad y nos preocupamos de que los embalajes (obligatorios en algunos productos) sean 100% reciclables, compostables y necesarios.
  • ¿Con qué tipo de empresas trabajáis?Waiko Project únicamente escoge productos de empresas con un objetivo y cultura empresarial sostenible, con proyectos éticos para las personas y el planeta.
     

Envíos

 

  • ¿A dónde realizamos los envíos? Las opciones de envío actualmente son a territorio español peninsular y baleares. Si compras desde Andorra, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor, consúltanos a info@waikoproject.com para que podamos ofrecerte la mejor solución.
  • ¿Cómo realizamos los envíos? A la hora de incluir tienda online en la página web, nos enfrentamos a un debate interno, porqué no sabíamos si realmente compensaba el hecho de acercar a más gente la compra a granel y un tipo de producto con bajo impacto medio ambiental frente a lo que supone enviar paquetes por mensajería. Pero entonces conocimos al equipo de Koiki. El objetivo de esta empresa es crear un nuevo modelo de mensajería, apostando por la sostenibilidad y las personas. Se estima que por cada envío, se ahorra una media de 0,43 kg/CO₂  respecto a las entregas de servicios de mensajería convencional. Además, sus repartidores son personas del mismo barrio y se promueve la ocupación entre colectivos de difícil inserción. 
  • ¿Cómo funciona el envío? El paquete sale de nuestra tienda y se transporta mediante un vehículo convencional hasta el punto de distribución Koiki. Una vez ahí, el paquete será entregado a pie, en bicicleta o vehículo eléctrico. Además, los repartidores de Koiki se adaptan a las necesidades del cliente y entregarán el paquete según conveniencia horaria. La empresa de transporte os hará llegar un correo para que podáis elegir el horario de entrega que os vaya mejor :)
  • ¿Qué método utilizáis para los envíos sin residuos? Todos los envíos se realizan con materiales reciclados y/o reciclables 100%. Por favor, cuando recibas tu paquete asegúrate de reciclar y/o eliminar correctamente todo el material que no vayas a utilizar. Para los productos de alimentación a granel, a la hora de hacer el pedido puedes escoger si quieres que lo mandemos en bolsa de papel o bote de cristal que podrás reutilizar en casa. Estamos trabajando en un proyecto innovador para ofrecerte una importante mejora respecto a los envases de los envíos. ¡Pronto podréis saber más!
  • ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido? Normalmente los pedidos realizados antes de las 12:00 horas van a ser preparados el mismo día para ser enviados. Los pedidos hechos posteriormente van a ser procesados y enviados al día siguiente. No podemos asegurarte que los días no laborables se cumplan estos tiempos.
  • ¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?
  • ¿Qué hago si mi paquete no llega? Por favor, confirma que tu dirección de envío es correcta y contacta con info@waikoproject.com para que podamos ayudarte.
  • ¿Puedo cambiar mis datos después de confirmar el pedido? Por favor, contáctanos a info@waikoproject.com para poder gestionar estas situaciones. Haremos todo lo posible para ayudarte.
  • ¿Puedo hacer un envío conjunto de dos pedidos? Para ello, por favor contáctanos a info@waikoproject.com a la hora de hacer los pedidos indicando el número de cada pedido para poder gestionar esta situación.
  • StockEl stock de la web es revisado diariamente para que esté actualizado. Aún así, al tratarse de productos con mucha rotación, especialmente los productos alimentarios, puede haber casos en los que no indique la falta de stock. Si sucede, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte una solución.
  • Devoluciones En Waiko Project no tenemos política de devolución. ¡¡¿¿Cómo??!! Un momento, todo tiene explicación! No gestionamos devoluciones de productos por dos motivos principales. Por un lado, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios por cuestiones higiénicas y de seguridad alimentaria. Además, se sabe que la opción de devolución gratuita no es sostenible ecológicamente, pues duplica las emisiones de CO₂ por cada paquete. Es por eso que queremos que el consumidor compre de manera consciente, únicamente lo que necesita, para no hacer devoluciones. Si tienes algún problema con los productos recibidos, por favor contacta a info@waikoproject.com para que podamos ayudarte.
  • CancelacionesNo podremos gestionar una cancelación una vez se ha procesado el pago y el pedido. Por favor, aprendamos a consumir de manera consciente y responsable por el bien de todos y del planeta.

 

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Por favor, para más información contacta a info@waikoproject.com, estaremos encantadas de ayudarte!

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